Cumpărătorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în conformitate cu OUG 34/2014.
Cele 14 zile se calculează:
din ziua în care cumpărătorul sau o terță parte (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor;
în cazul produselor multiple livrate separat: ziua primirii ultimului produs;
în cazul unui produs compus din piese/loturi: ziua primirii ultimei piese;
în cazul livrării periodice: ziua primirii primului produs.
Înainte de expirarea perioadei de 14 zile, cumpărătorul va informa vânzătorul, Mariposa Faur Trans SRL, printr-o notificare scrisă transmisă la:
📧 [introdu aici e-mailul firmei]
Cumpărătorul trebuie să trimită informațiile necesare:
nume și prenume
număr de telefon
produsul
motivul returului
contul IBAN
numele titularului contului
Cererea de retur va fi procesată în maximum 2 zile lucrătoare.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a investiga cererile suspecte sau abuzive.
Va rambursa toate sumele plătite de cumpărător în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate.
Rambursarea se face doar într-un cont bancar transmis de cumpărător.
Costurile suplimentare (ex: livrare specială) nu sunt rambursate.
Cumpărătorul trebuie să returneze produsele în maximum 14 zile de la notificarea retragerii.
Produsele se trimit prin curier la adresa de unde au fost expediate inițial (cea de pe AWB/notă transport).
Cumpărătorul este responsabil de diminuarea valorii produselor datorată manipulării necorespunzătoare.
Produsele trebuie returnate în stare originală, cu ambalajul original.
Dacă produsele prezintă urme de folosire, lipsuri sau ambalaj deteriorat:
– rambursarea se va face proporțional cu valoarea diminuată a produsului sau
– se va scădea costul ambalajului.
Ex: filtre, cartușe, rezerve, etc.
➡ Dacă au fost folosite/desigilate, nu pot fi returnate.
Dacă produsul a venit cu un cadou, acesta trebuie returnat împreună cu produsul.
Nu pot fi returnate:
produse personalizate la cererea cumpărătorului
produse perisabile
produse sigilate desigilate din motive de igienă și sănătate
înregistrări audio/video sau software desigilate
consumabile desigilate
textile spălate sau desigilate
Cumpărătorul suportă costurile de returnare, indiferent de motiv.
Returul se trimite la adresa de expediere inițială.
Vânzătorul rambursează și costul transportului inițial (primul transport).
Dacă produsul este returnat fără cutia originală sau cu cutia deteriorată, vânzătorul reține 10 lei contravaloarea ambalajului.
Taxa de transport aferentă comenzilor refuzate se scade din suma de rambursat la retur.
(Numai dacă acest lucru este posibil)
Costuri:
18 lei + TVA ridicarea coletului
costul returnării coletului către vânzător
Aceste sume se scad din valoarea rambursată.
Consumatorul trebuie să returneze produsele în maximum 14 zile de la notificarea retragerii și suportă costurile directe ale returnării, cu excepția cazului în care vânzătorul a acceptat să le suporte. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor, cu excepția cazului în care nu a fost informat privind dreptul său de retragere.
Coletele trimise către Mariposa Faur Trans SRL cu ramburs nu sunt acceptate.
Conținutul trebuie verificat înainte de efectuarea plății.
Produsul returnat trebuie să fie în starea inițială.
Dacă sunt constatate:
ambalaje deteriorate
urme de uzură
lovituri, zgârieturi
șocuri electrice
accesorii lipsă
lipsa certificatului de garanție
Mariposa Faur Trans SRL își rezervă dreptul de a:
– refuza returul sau
– reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.
Retururile și garanțiile se predau numai prin curier sau Poșta Română.
